Kontakt a pomoc

Kde zastihnu podporu Foxygold Casino?

Podpora Foxygold Casino je dostupná nonstop 24/7 přes chat, e-mail a telefon, obvykle s odpovědí do několika minut.

Napište nám Licence MF ČR

Dnes vyplaceno

452 747 €

3 407 Hráčů online

Český regulátorLicence MF-522916/2014, Ministerstvo financí ČR

Rychlé výběryPrůměrně 20 minut, až 69 000 € na transakci

Ochrana dat256-bit SSL šifrování, audit GLI a BMM Testlabs

Nezávisle testováno, potvrzeno certifikací

Kde vám odpoví nejrychleji?

Když potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na otevření formuláře.

Než čekat, napište

Živý chat na stránce je nejrychlejší cestou u herních a přihlašovacích dotazů; operátor obvykle odpovídá do tří minut, nonstop 24/7.

Otevřít chat

E-mailová schránka podpory

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, dokumenty a složitější případy; odpověď dostanete zpravidla do dvaceti čtyř hodin.

Napište

Rozhovor místo psaní

Telefon +420 200 080 252 (CET) využijete, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení trvá obvykle do pěti minut.

Zavolejte

Podpora bez jazykové bariéry

Volejte z České republiky ve svém čase

Provozovatel z Brna drží linku v českém čase a mluví s vámi česky, stejně jako v kasinu.

Spojení

Telefon+420 200 080 252

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-522916/2014

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka první pomoci - Linka bezpečí, Registro vyloučených osob (RVHP)

Nezávisle testováno, potvrzeno certifikací

Co uděláte, když odpověď nestačí?

Pro chvíli, kdy podpora odpověděla, ale vy s výsledkem nesouhlasíte a chcete další krok.

Rychlejší dohledání případu

Sepsaný popis problému pošlete na [email protected]. Uveďte datum, částku a číslo transakce, ať se případ dá dohledat bez dalších otázek.

Nejdřív potvrzení, potom rozhodnutí

Do dvaceti čtyř hodin obdržíte potvrzení, že reklamaci máme. Následně vám pracovník sdělí, jaký podklad ještě potřebuje a v jakém termínu rozhodneme.

Posouzení dalším pracovníkem

S výsledkem prvního posouzení můžete nesouhlasit. Napište na stejnou adresu znovu a přiložte nové důkazy; stížnost posoudí jiný pracovník než ten, kdo rozhodoval původně.

Podnět k Ministerstvu financí

Bez vyřízení můžete podat podnět k Ministerstvu financí ČR, které Foxygold Casino licencuje. Přiložte kopii naší odpovědi a číslo licence MF-522916/2014.

Správná schránka

Dorazí rovnou k řešiteli

Odpadá obava, že se váš dotaz ztratí mezi ostatními a zůstane bez odpovědi.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Podklady pro podporu

Než napíšete, projděte si seznam; dohledání v účtu pak zabere pár minut.

Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo platby
Datum a přesná částka
Snímek obrazovky s chybou
Ověřený doklad totožnosti

Šest údajů o provozovateli

Provozovatel, licence a sídlo

Údaje o provozovateli odstraňují nejčastější obavu, na koho se obrátit, když je potřeba dohledat odpovědnost.

Společnost

Obchodní firmaFoxygold Casino s.r.o.

IČOIČO 60313271 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-522916/2014

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Rychlá odpověď bez čekání

Krátké odpovědi na časté otázky

Odstraňuje obavu, že podpora v noci nereaguje a že po vás bude chtít heslo.

registraceMusím se obracet na soud, když mi podpora nepomůže?+

Ve chvíli, kdy odpověď nestačí, pošlete stížnost na [email protected]. Do zprávy dejte datum, částku a číslo transakce, ať se dá dohledat. Když ani pak nedojde k vyřešení, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR.

registraceKde zjistím, jestli podpora funguje o víkendu?+

Napsat se dá kdykoli, linka i chat drží nonstop dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu. Časy jsou uvedené v pásmu CET, tedy podle českého času. O víkendu i ve svátek odpovídá stejný tým jako ve všední den.

registracePotřebuji k ověření účtu posílat i heslo?+

Stačí e-mail nebo přezdívka účtu, heslo nikdy neposílejte a nikdo o něj nepožádá. Ověřovací oddělení pracuje osm hodin, takže doklady vyřiďte s tímto předstihem. Kopie občanského průkazu posílejte pouze na [email protected].

registraceMohu si nechat účet uzavřít, když chci pauzu?+

Zavřít účet lze dočasně i natrvalo, obojí zařídí podpora přes chat nebo e-mail. Trvalé sebevyloučení už zpět vzít nejde, proto ho zvažte s chladnou hlavou. Před uzavřením stáhněte zbývající prostředky.

registraceProč mám žádat o výmaz dat přes jinou adresu?+

Kopii svých osobních údajů i jejich výmaz řeší [email protected], nepodávejte žádost přes chat. Odpověď obvykle dorazí do dvaceti čtyř hodin, samotné vyřízení pak závisí na rozsahu údajů. Výsledek vám přijde na registrační e-mail.

Sedm čísel o dostupnosti

Čekání změřené na minuty

Hodiny platí v pásmu CET, takže časy v Česku platí i pro dovolenou v zahraničí.

Živý chat

Chat – hodinyNonstop 24/7

Chat – odezva3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpověď24 hodin

Telefon

Telefon+420 200 080 252

Telefon – čekání5 minut